Somos um mercado bem diferente do padrão.. e nosso delivery não poderia ser diferente! Se você ainda não conhece pessoalmente nosso espaço em Botafogo, aqui você pode nos conhecer um pouco melhor.

Somos uma equipe pequena, não funcionamos aos domingos e segundas-feiras, nem 24hrs do dia porém acreditamos muito em nossos valores: contribuir para um sistema alimentar mais justo, transparente e verdadeiramente saudável para todos: consumidores, produtores, animais e o meio-ambiente.

Abaixo você encontra respostas para as perguntas mais comuns que recebemos.

Perguntas frequentes

Pagamento

Como é feito o pagamento?


O pagamento deve ser realizado exclusivamente via transferência bancária, ao final da compra. Para que o pedido seja processado, é necessário que o pagamento, assim como o pedido, seja realizado dentro do horário. Caso contrário, o pedido será cancelado automaticmente e não será processado para entrega no dia determinado.




Quais os dados para pagamento das compras feitas no site?


Banco Itaú
Ag: 9229
CC: 09572-5
Razoável 18 Comércio de Alimentos LTDA
CNPJ 30.368.763/0001-50

Ou Pix: 30.368.763/0001-50

Para compras no mercado, aceitamos todos os cartões de crédito e débito, além de dinheiro.




Porque não posso pagar minhas compras com cartão de crédito ou débito?


Somos um mercadinho que valoriza as relações justas de trabalho, e trabalhamos com transparência de preços, remunerando os pequenos produtores que fazem parte de nossa rede de digna. Isso faz com tenhamos margens abaixo do praticado pelo mercado. Todas as operadoras de cartões de crédito praticam taxas mais altas para as operações online em comparação com as taxas praticadas para a venda presencial. E para piorar, liberam os recursos apenas em 30 dias. Em nosso modelo de negócio, não há como trabalhar com taxas de 3% sobre o valor da compra, e não temos fluxo de caixa para esperar 30 dias para os recebíveis.





Entregas

Qual embalagem/sacola vocês usam para entrega?


No nosso mercadinho em Botafogo não temos sacolas para embalar suas compras. Quem vem pela 1a vez precisa trazer um sacola ou ecobag de casa. Se esqueceu, disponibilizamos ecobags para compra e uma caixa comunitária de sacolas. Nessa caixa, outros clientes depositam sacolas de papel que não tinham uso em casa e deixam-nas para o "próximo". Esse sistema funciona bem desde que inauguramos, mas não é uma garantia que haverá sacolas, já que é um sistema gerido de forma descentralizada.

Para o delivery, os pedidos vamos em caixas de papelão duplex, adequados para transporte e acondicionamento dos produtos. Para quem tem gatos em casa, eles adoram brincar nessas caixas :)




Posso pedir aqui no site e ir buscar na Acolheita? Ou o contrário: comprar no mercado e pedir para entregar?


Sim para as duas perguntas! Basta nos informar por What's App com o número do seu pedido.





Pedidos

Qual é a taxa de entrega?


A taxa de entrega varia conforme a distância do mercadinho (Botafogo) até o destino.

Zona Sul - R$ 20,00
Centro, Lapa e Santa Teresa - R$ 25,00
Maracanã, Rio Comprido, Grajaú e Tijuca - R$ 25,00
São Conrado - R$ 25,00
Itanhangá, Jardim Oceânico e Barrinha - R$ 30,00 *
Barra (até o Terminal Alvorada) - R$ 30,00 *
Barra (após o Terminal Alvorada) e Recreio - R$ 50,00 *

* Entregas apenas aos sábados

Obs.: Se você mora fora das adjacências do mercado estamos estudando organizar dias específicos para alguns bairros afim de viabilizar uma taxa mais acessível. Se você conhece amigos no seu bairro que também gostariam de pedir conosco, isso ajuda muito! Por favor, entre em contato.

Não encontrou seu bairro aqui? Nos mande um Whats com seu endereço que podemos te passar a taxa de entrega :)




Em quanto tempo vocês entregam?


Nossas entregas são feitas sempre no dia seguinte ao dia dos pedidos, desde que respeitados os horários de funcionamento. O site está aberto para pedidos de segunda à sexta-feira, das 08:30h às 22h. As entregas são feitas de terça-feira à sábado, entre 09:00 e 20:00 na portaria do endereço informado.




Posso cancelar meu pedido?


Pedimos que você só cancele por motivos de força maior. Para atender apenas um pedido envolvemos até quatro pessoas e um tempo considerável para revisar o seu pedido, separá-lo, montá-lo e lançá-lo no nosso sistema. Estamos trabalhando muito para conseguir entregar com segurança e qualidade para os clientes que estão em diversos locais do Rio. Além disso, recebemos muitos pedidos especiais e gostamos de poder atender a todos.




Gostaria de pedir para entregar num dia específico, por exemplo, daqui a dois ou três dias. Posso fazer isso?


Para que você possa receber suas compras em um dia específico, basta que você faça seu pedido no dia anterior ao dia da entrega. Para sua entrega estar fresca e com qualidade, só podemos separar o seu pedido no dia da entrega que você solicitou. Porém, a oferta de alimentos que você viu quando fez o pedido será diferente do dia que você pediu para entregarmos para você.




Posso adicionar algo que esqueci de pedir? Como faço?


Pedimos que sempre revisem o pedido antes de confirmá-lo pois apesar de adorarmos atender a todos os pedidos, qualquer pequena variação de processo pode levar a algum erro. Como os pedidos não são editáveis, caso queira adicionar algo é necessário fazer um novo pedido no site com os itens faltantes, respeitando a mesma janela de horários e dias de entrega do pedido anterior.




Como funciona o horário para pedidos?


Somos um mercadinho pequeno, que trabalha com uma rede de mais de 100 pequenos produtores. Não temos Central de Distribuição, grandes câmaras de armazenamento, não trabalhamos 24 horas por dia. Nosso delivery é uma extensão de nossos valores, crenças e forma de trabalhar. Atualizamos a disponibilidade de produtos sempre de manhã cedo, já com as confirmações de recebimento de mercadorias fresquinhas para o dia seguinte. Por isso há um horário para início de recebimento de pedidos. Da mesma forma, pedidos feitos após o horário limite não serão processados para o dia seguinte.




Posso fazer pedidos fora dos dias e horários?


Aqui n'Acolheita respeitamos e valorizamos o descanso de todos - equipe, produtores, parceiros, entregadores e a terra. Não abrimos às segundas porque respeitamos o domingo de descanso de quem está na lavoura, e o trabalho de abastecimento começa sempre no dia anterior, para que os produtos estejam sempre fresquinhos. Como atualizamos o site todos os dias pela manhã - segunda à sexta, a disponiblidade fora do horário limite não representa o estoque atualizado de nosso mercado. Por isso, pedimos que não sejam feitos pedidos fora dos horários estabelecidos. Nossa loja online fica aberta, ainda assim, para que as pessoas possam conhecer um pouco mais sobre nós, nossos produtos, consultar informaçnoes e tudo mais.





Sobre Nós

Horários de atendimento


Nosso horário de funcionamento do mercado: 3af a sábado 09:00 às 16:00 Loja online: 2af a 6af 08:30 às 20:00 Feriados: por favor, verifique no nosso Instagram o horário informado. Deu ruim? Manda um email por favor.




O que diferencia vocês de outros mercados?


À primeira vista, temos as mesmas seções de um supermercado tradicional. No entanto, enxergamos nosso sistema alimentar de forma radicalmente diferente.

Na Acolheita só entra comida de verdade. Significa que não entram alimentos com aditivos químicos e ultra-processados. Não temos as grandes marcas encontradas nos supermercados modernos.

Aqui queremos valorizar o pequeno produtor e a agricultura familiar, orgânica e local. Todos alimentos derivados de animais são de animais criados soltos, com alimentacão a pasto sem aplicação de agrotóxicos e fertilizantes químicos. São também livres de antibióticos e quimioterápicos.

Aqui você pode conhecer a história por trás de cada alimento, cada produtor e a sua procedência completa.




Qual o melhor para comprar com vocês? Que dia recebem os produtos?


Todos os dias recebemos hortifruti. Hortaliças sempre de manhã, assim como na feira. Elas são colhidas no dia anterior e vem direto, trazidas pelos próprios produtores, para a Acolheita. Legumes, frutas e demais itens recebemos em horários diversos ao longo do dia.