Somos um mercado bem diferente do padrão.. e nosso delivery não poderia ser diferente! Se você ainda não conhece pessoalmente nosso espaço em Botafogo, aqui você pode nos conhecer um pouco melhor.

Somos uma equipe pequena, não funcionamos aos domingos nem 24hrs do dia porém acreditamos muito em nossos valores: contribuir para um sistema alimentar mais justo, transparente e verdadeiramente saudável para todos: consumidores, produtores, animais e o meio-ambiente.

Abaixo você encontra respostas para as perguntas mais comuns que recebemos.

Perguntas frequentes

Pagamento

Como é feito o pagamento?


Ao concluir o seu pedido aqui você não precisará pagar ainda. Você só precisará pagar quando entrarmos em contato por What'sApp com o total da sua compra.




O valor que vocês me informaram por What'sApp ficou diferente do valor que vi aqui. Porque?


Dois motivos possíveis. Um porque o peso de muitos alimentos (legumes, frutas, carnes) não são absolutos. Então quando você pede, digamos 200 gramas de tomate, é possível que na separação seu pedido esteja pesando 180 ou 210 gramas, por exemplo. Por mais que a indústria tente, ainda não conseguiram padronizar a natureza :)

Outro motivo é que na hora da separação pode infelizmente já ter acabado algum item que você pediu.




Qual a forma de pagamento para compras no site?


No momento, para pedidos feitos no site Aceitamos depósitos e transferências bancárias para Bradesco e Itaú. Iremos informar os dados e valor final da compra por What'sApp quando separarmos o seu pedido :)

Para compras no mercado, aceitamos todos os cartões de crédito e débito, além de Sodexo Alimentação e dinheiro.





Entregas

Qual embalagem/sacola vocês usam para entrega?


No nosso mercadinho em Botafogo não temos sacolas para dar. Quem vem pela 1a vez precisa trazer um sacola ou ecobag de casa. Se esqueceu, pode pegar uma sacola da nossa caixa comunitária. Nessa caixa, outros clientes depositam sacolas de papel que não tinham uso em casa e deixam-nas para o "próximo". Esse sistema funciona bem desde que inauguramos.

Para o delivery, os pedidos são grandes e as sacolas doadas não conseguem proteger com qualidade os alimentos enviados. Como uma solução temporária, estamos fazendo uso de caixas de papelão duplex e por uma questão sanitária pedimos que os clientes não nos devolvam. Para quem tem gatos em casa, eles adoram brincar nessas caixas :)




Posso pedir aqui no site e ir buscar na Acolheita? Ou o contrário: comprar no mercado e pedir para entregar?


Sim para as duas perguntas! Basta nos informar por What's App com o número do seu pedido.





Pedidos

Qual é a taxa de entrega?


A taxa de entrega varia conforme a distância do mercadinho (Botafogo) até o destino.

Botafogo - R$11,50

Zona Sul - R$15,00
Centro, Lapa e Santa Teresa - R$18,00
Maracanã, Rio Comprido, Grajaú e Tijuca - R$20,00
São Conrado - R$20,00 *
Itanhangá, Jardim Oceânico e Barrinha - R$25,00 *
Barra e Recreio - R$35,00 *
Zona Norte e Baixada - R$35,00 * Realengo, Bangu, Guaratiba - R$35,00 *

* Esse valor é para entregas feitas na última rota do dia (17:00 - 20:00)

Obs.: Se você mora fora das adjacências do mercado estamos estudando organizar dias específicos para alguns bairros afim de viabilizar uma taxa mais acessível. Se você conhece amigos no seu bairro que também gostariam de pedir conosco, isso ajuda muito! Por favor, entre em contato.

Não encontrou seu bairro aqui? Nos mande um Whats com seu endereço que podemos te passar a taxa de entrega :)




Quais bairros vocês entregam?


Toda zona sul, Grande Tijuca, Centro, Rio Comprido, São Cristóvão, Santa Teresa, São Conrado, Barra da Tijuca, Grajaú, Ilha do Governador.




Em quanto tempo vocês entregam?


Isso varia conforme o volume de pedidos mas, em média, estamos entregando em até um dia. Às vezes, até no mesmo dia. As entregas são feitas entre 09:00 e 20:00 na portaria do endereço informado.




Posso cancelar meu pedido?


Pedimos que você só cancele por motivos de força maior. Para atender apenas um pedido envolvemos até quatro pessoas e um tempo considerável para revisar o seu pedido, separá-lo, montá-lo e lançá-lo no nosso sistema. Estamos trabalhando muito para conseguir entregar com segurança e qualidade para os clientes que estão em diversos locais do Rio. Além disso, recebemos muitos pedidos especiais e gostamos de poder atender a todos.




Gostaria de pedir para entregar num dia específico, por exemplo, daqui a dois ou três dias. Posso fazer isso?


Então, poder você pode, mas há infelizmente um problema ao atender o seu pedido. Para sua entrega estar fresca e com qualidade, só podemos separar o seu pedido no dia da entrega que você solicitou. Porém, a oferta de alimentos que você viu quando fez o pedido será diferente do dia que você pediu para entregarmos para você. Por exemplo, não podemos separar as hortaliças que você pediu hoje pois ficarão ruins daqui três dias. E é provável que daqui três dias não tenhamos as mesmas hortaliças. Isso vale especialmente para produtos perecíveis como frutas, legumes, hortaliças e pães.




Posso adicionar algo que esqueci de pedir? Como faço?


Pedimos que sempre revisem o pedido antes de confirmá-lo pois apesar de adorarmos atender a todos os pedidos, qualquer pequena variação de processo pode levar a algum erro. Caso você tenha se lembrado depois de fazer o pedido daquele chocolate maravilhoso, de uma dúzia de ovos orgânicos ou de algum outro item, por favor nos informe por What'sApp.





Sobre Nós

Horários de atendimento


Nosso horário de atendimento tanto no mercado quanto no What'sApp é: 2af a sábado 09:00 às 16:00 Feriados: por favor, verifique no nosso Instagram o horário informado. Fora desses horários, você ainda pode fazer pedidos nesse site ou nos mandar mensagens por What'sApp. Assim que estivermos de volta, vamos te responder! Deu ruim? Manda um email por favor.




O que diferencia vocês de outros mercados?


À primeira vista, temos as mesmas seções de um supermercado tradicional. No entanto, enxergamos nosso sistema alimentar de forma radicalmente diferente.

Na Acolheita só entra comida de verdade. Significa que não entram alimentos com aditivos químicos e ultra-processados. Não temos as grandes marcas encontradas nos supermercados modernos.

Aqui queremos valorizar o pequeno produtor e a agricultura familiar, orgânica e local. Todos alimentos derivados de animais são de animais criados soltos, com alimentacão a pasto sem aplicação de agrotóxicos e fertilizantes químicos. São também livres de antibióticos e quimioterápicos.

Aqui você pode conhecer a história por trás de cada alimento, cada produtor e a sua procedência completa.




Qual o melhor para comprar com vocês? Que dia recebem os produtos?


Todos os dias recebemos hortifruti. Hortaliças sempre de manhã, assim como na feira. Elas são colhidas no dia anterior e vem direto, trazidas pelos próprios produtores, para a Acolheita. Legumes, frutas e demais itens recebemos em horários diversos ao longo do dia.





2af a sábado - de 09:00 às 16:00

Comida de verdade, justa e local

      (21)97030-3231

Mercado Acolheita

Rua São João Batista, 79

Botafogo - Rio de Janeiro, Brasil

CNPJ: 30.368.763/0001-50

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